Вопросы и ответы

На этой странице собраны часто задаваемые вопросы при работе с программой "Электронные документы - xprint.PLUS".


Отсутствует обязательный элемент 'Подписант'.

  • Результат проверки xml-файла на сайте https://www.diadoc.ru/docs/forms/validation-xml сообщает об отсутствии обязательного элемента 'Подписант'.
    На сообщение не нужно обращать внимания - секция 'Подписант' для загрузки документов через веб-интерфейс оператора ЭДО не требуется. Все необходимые поля добавляются при подписании документа на сайте оператора.
    Если УПД нужно отправить в Вайлдберриз, то после загрузки XML-файла на сайт оператора, укажите ИНН/КПП грузополучателя вручную или закажите версию для Wildberries.ru.

Работа через прокси сервер.

  • Необходимо разрешить прямой доступ к https://4docs.ru (порт: 443) и http://nextech.ru

Принтер xPrint отключен.

  • Виртуальный принтер должен работать в режиме "Работать автономно". В диалоге выбора принтера состояние отображается как "Отключен". На это не нужно обращать внимание.
    Если вы изменили настройки и не знаете как их вернуть, то просто удалите xPrint принтер в папке принтеры и перезапустите программу "Электронные документы" - она создаст принтер заново.

Проверка электронной подписи.


Основание передачи (сдачи) / получения (приемки).

  • Поле нужно заполнять с датой. Пример: договор поставки № 01\0-87 от 29 марта 2017 г.

Для отправки УПД нужно заполнить полномочия подписанта.

  • В "Диадок" достаточно один раз заполнить полномочия. После этого полномочия будут автоматически заполняться при подписании документов.

Проблемы при печати из веб браузера. (1С:Фреш)

  • В большинстве случаев при печати документов из браузера программа не сможет преобразовать их в XML формат. Поэтому обмениваться вы сможете только неформализованными документами. Одним из решений проблемы может быть выгрузка документа в формат .xls и печать из Excel (offline).
    Для удаленной работы с 1с мы рекомендуем использовать RDP подключение (удаленный рабочий стол) или тонкий клиент 1С (для 1С:Fresh).

Windows терминал сервер. (1С на сервере)

  • Если вы работаете со своей учетной системой удаленно, то можете запускать ПО «Электронные документы» как на сервере терминалов (доступен удаленный рабочий стол), так и на своем ПК (рекомендуем). В случае запуска на клиентском ПК, на сервере должен быть установлен драйвер Easy Print служб терминалов, а печатать следует на перенаправленный xPrint принтер.
    Если ПО устанавливается на сервер, то проверьте сначала работу ПО под администратором. Затем разрешите пользователям управлять xPrint принтером (Свойства: xPrint/Безопасность разрешить "Управление этим принтером" и "Управление документами"). Удалите c:/4docs, войдите под именем пользователя, установите ПО (права администратора не требуются) и смените папку экспорта в настройках ПО, если пользователей больше одного. ПО обрабатывает только "свои" задания в очереди xPrint принтера, поэтому нельзя запустить программу под администратором, а печатать под пользователем.

Исключение при заполнении свойств объекта PrintQueue. Ошибка Win32: Отказано в доступе.

  • Ошибка возникает при старте программы, если принтер xPrint был создан другим пользователем. Разрешите пользователям управлять xPrint принтером (Свойства: xPrint/Безопасность разрешить "Управление этим принтером" и "Управление документами"). Если пользователь только один, можно очистить очередь, удалить xPrint принтер и перезапустить программу под этим пользователем - программа создаст принтер заново.

Возникает ошибка при обработке документа.

  • Скачайте наш тестовый пример УПД и распечатайте его на xprint принтере. В папке c:\4docs\export\xml появится файл. Загрузите файл на сайт оператора ЭДО и проверьте корректность отображения документа.
    Откройте Ваш документ в предварительном просмотре и убедитесь в том, что таблица целиком помещается по ширине на странице, включая крайнюю правую линию. Линии в таблице ровные и без разрывов, а вертикальная линия, выделяющая счет-фактуру в УПД, проходит без разрывов через весь документ.
    Сравните шаблоны документов. Проверьте корректность заполнения документа. Если документ заполнен верно, то распечатайте его на Microsoft XPS Document Writer, сохраните под именем error.xps и пришлите на xprint@nextech.ru.